Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Programvarusupportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Programvarusupportspecialist som brinner för att hjälpa användare att lösa tekniska problem och förbättra deras upplevelse av våra programvaruprodukter. I denna roll kommer du att fungera som en viktig länk mellan våra kunder och våra tekniska team. Du kommer att arbeta med att identifiera, analysera och lösa tekniska problem, samt ge vägledning och utbildning till användare i hur de bäst använder våra lösningar.
Som Programvarusupportspecialist kommer du att arbeta i en dynamisk miljö där du hanterar inkommande ärenden via telefon, e-post och chatt. Du kommer att dokumentera problem, följa upp ärenden och samarbeta med utvecklingsteamet för att lösa mer komplexa tekniska frågor. Du kommer också att bidra till att förbättra våra interna processer och dokumentation, samt delta i testning av nya funktioner och uppdateringar.
För att lyckas i denna roll bör du ha god teknisk förståelse, vara lösningsorienterad och ha en stark känsla för kundservice. Du bör kunna kommunicera tydligt både muntligt och skriftligt, samt ha förmågan att förklara tekniska koncept på ett enkelt och pedagogiskt sätt. Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem och kunskap om olika operativsystem och programvaruplattformar är meriterande.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till utveckling och utbildning. Du kommer att vara en del av ett engagerat team som arbetar tillsammans för att leverera högkvalitativ support och skapa nöjda kunder.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och chatt
- Felsöka och lösa programvarurelaterade problem
- Dokumentera ärenden i ärendehanteringssystem
- Samarbeta med utvecklingsteamet för att lösa komplexa problem
- Utbilda användare i hur man använder programvaran
- Delta i testning av nya funktioner och uppdateringar
- Bidra till förbättring av supportprocesser och dokumentation
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Analysera återkommande problem för att identifiera förbättringsområden
- Skapa och uppdatera användarguider och FAQ-dokument
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av teknisk support eller kundtjänst
- God teknisk förståelse och problemlösningsförmåga
- Förmåga att kommunicera tydligt på svenska och engelska
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem som Zendesk eller Jira
- Kunskap om Windows, macOS och mobila operativsystem
- Grundläggande förståelse för nätverk och internetprotokoll
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Stark servicekänsla och kundfokus
- Strukturerad och noggrann arbetsmetod
- Meriterande med erfarenhet av mjukvarutestning eller QA
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera inkommande ärenden?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst och hur du gick tillväga?
- Vilka ärendehanteringssystem har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att kunden förstår din lösning?
- Har du erfarenhet av att skapa användardokumentation?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya teknologier?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
- Hur prioriterar du mellan flera supportärenden?
- Har du erfarenhet av att arbeta med utvecklingsteam?
